导读：”从这一规定可以看出，法律不允许经营者在经营场所设立损害消费者权益的告示、声明、通知，即使设立了，其内容也是无效的，并不能免除经营者应承担的责任和义务，因此，如果消费者买到的商品出现质量问题，仍可要求...下面是珠宝店客服常见问题，一般玉器珠宝顾客一般问什么问题如何作答的详细诠释。

一般玉器珠宝顾客一般问什么问题如何作答

1.你们家的货跟其他家比，为什么那么贵（便宜）啊？2.你们家的珍珠我看色泽度不是很好啊？3.你们最低能给几折吧？我看别人家便宜还是你们家便宜4.你们钻石是产地南非的？你敢肯定吗？5.你们牌子是哪里的？-其实许多问题要因品牌而异，通用的问题一般都是些专业性知识，比如顾客对某件首饰产生疑虑，而营业员的专业知识又不足以打消顾客疑虑时，就是一件比较让人头痛的事情~还有就是，营业员如果不能与顾客很好地进行感情交流的话，在同等或处于劣势的情况下，很可能被抢走客源~总之，客观问题需要客观对待，每个品牌都应有自己的专业培训人员，定期市调，发现劣势，取长补短~ 《消费者权益保护法》第26条明确规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”从这一规定可以看出，法律不允许经营者在经营场所设立损害消费者权益的告示、声明、通知，即使设立了，其内容也是无效的，并不能免除经营者应承担的责任和义务，因此，如果消费者买到的商品出现质量问题，仍可要求商家修理或退换。

珠宝首饰的销售技巧以及售后服务的处理

上面几位讲得都非常有道理，特别是两楼的朋友。我就自己的工作经验和你谈一点点技巧吧！1售前。有很多一部分客户他是有明确的目标来你店里看的，所以他们本身就很想买的你产品，只要你表现亲合，做好导购工作，表现得专业，这些客户都跑不了。还有一些客户，他们是对你的产品感兴趣，属于爱美族，而且手上有点闲钱。过来主要是看看你的产品的，所以他们身上一定有配带装饰品，你要及时，发现他们的装饰品，并给予赞美。“哇这条珠子很不错啊，是不是在边上的XX店买的？当时我也想买可惜等我存够了钱的时候已经没有了，您可真有眼光啊！”赞美的目的是为了得到共同点，可以有话谈，不要让客户发现你是为卖东西而和他谈，要给他一种感，你的东西非常好卖，而你只是想和客户聊聊天！等他对某件商品有兴趣时，你再开始表现得专业。有时会听到，客人边上的另一个客人说，这个不好不要买。这时如果他们询问你的时候，你可以这样说“上次有一位先生也有和您一样的想法，他们认为太贵了不值得，其实这东西本来就是装饰品嘛，没有必要花太多钱。”这个目的是一样的取得共同点，并激他去买，因为别人是没有钱买嘛。2售后：售后来说一般质量不会有什么太大的问题，关键在于客人离开后，你要想办法取得更多他的资料。如生日，手机号码，住宅地址。每当到过节，他生日，或者有特价产品或者新品上市时，用短信告知，用短信慰问！这样他们会对你的印象特别深刻，想尽办法和其它的销售员做出差异化！