怎样做好电话销售啊？

电话接近客户的技巧

对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

电话一般在下列三种时机下使用：

*预约与关键人士会面的时间。

*直接信函的跟进。

*直接信函前的提示。

如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。

专业电话接近技巧，可分为五个步骤：

1、准备的技巧

打电话前，您必须先准备妥下列讯息：

*潜在客户的姓名职称；

*企业名称及营业性质；

*想好打电话给潜在客户的理由；

*准备好要说的内容

*想好潜在客户可能会提出的问题；

*想好如何应付客户的拒绝。

以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

2、电话接通后的技巧

接下来，我们来看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务—回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。

3、引起兴趣的技巧

当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。

4、诉说电话拜访理由的技巧

依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。

5、结束电话的技巧

电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。

下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。

销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。

总务处：您好。请问您找那一位？

销售人员：麻烦请陈处长听电话。

总务处：请问您是…？

销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。

销售人员王维正用较权威地理由—提高文书归档效率—让秘书很快地将电话接上陈处长。

陈处长：您好。

销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。

王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。

陈处长：10秒钟，很快嘛！

销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。

陈处长：下星期三下午二点好了。

销售人员：谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。

销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作—约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。

一：准备.

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机.

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是*公司的*，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问*先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢你的帮助”。

三：接通电话.

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是*公司，请问*老板/经理在吗？*老板/经理，您好，我是*公司的*，关于.

讲话时要简洁明了.

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌.

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后.

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专销售人员来讲，这是绝对不允许的。

二：接听电话的艺术.

有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1、电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂大声点”；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对方说：“对不起现在出去了，我是X，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用

[三]

`一．单刀直入讲重点

电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。

二．头十五秒该说什么？

三．寻找可能的买主

（1）成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。

（2）例子：A.你该问你们部门是谁负责采购。

B．而不该问我可否和你们部门采购人员说话。

记住：直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。

（3）下面是错误示范

A．铃…铃…铃…

接线员说话：X公司你需要我转接电话吗？

X说：是的，我要和你们部门的采购人员说话。

接线员说：好的，我将替你转接至该部门。

联接电话：你好，请问您找谁？

X说：我不知道，挂断电话。

（4）正确案例

B．铃…铃…铃…

接线生：X公司，请问您需要我转接电话吗？

X说：谢您，请问谁是你们采购部的负责人？

接线生：是X先生，需要我替您转接给他吗？

X说：麻烦您

铃…铃…铃…

X先生接电话：喂

X说：请找X先生？

X说：我就是。

往下进入正题：

如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。

记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。

四．打给可能买主的第一个电话

铃…铃…铃…

X接电：喂

X说：请问您是X先生吗？

X先生说：我就是。

X说：我是天津成竹兴公司，我叫X。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗？

X先生说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱？拿1/2来说吧？

洞察买主的采购动机：

以上我们遇到的买主提出多项声明。他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品质。如果是这样，他为何还要询问价格呢？

在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商：送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。

五．建立对谈

1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏：

A．你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。）

B．他投过来（你们产品价格多少？拿1/2来说吧！）

C．你投回去（你的订购量多少？）

D．他投回来（通常进货X件。）

2．销售中的头三个难题：

A．找出买主是谁，并且和他交谈。

B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。

C．抓获买主注意力。

总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。

销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。

六．让顾客心动马上行动

虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。

记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。

营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。

七．与客户保持联系的方式

1．登门拜访

2．电话联系

3．书信联系

4．提供服务

八．客户管理

是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。

关于和田禁采后和田玉市场的变化

即使不禁采，矿产资源也在不断减少。所以和田玉的量只会越来越少。再加上现在人们的生活水准越来越好，越来越高，佩戴装饰物的人也随之增多。所以它的价值也会越来越高！

关于电话销售和电话礼仪越详细越好

一：准备.

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机.

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是*公司的*，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问*先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢你的帮助”。

三：接通电话.

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是*公司，请问*老板/经理在吗？*老板/经理，您好，我是*公司的*，关于.

讲话时要简洁明了.

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌.

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后.

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专บ的㔵话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

二：接听电话的艺术.

有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1、电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂大声点”；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对方说：“对不起现在出去了，我是X，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用

[三]

`一．单刀直入讲重点

电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。

二．头十五秒该说什么？

三．寻找可能的买主

（1）成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。

（2）例子：A.你该问你们部门是谁负责采购。

B．而不该问我可否和你们部门采购人员说话。

记住：直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。

（3）下面是错误示范

A．铃…铃…铃…

接线员说话：X公司你需要我转接电话吗？

X说：是的，我要和你们部门的采购人员说话。

接线员说：好的，我将替你转接至该部门。

联接电话：你好，请问您找谁？

X说：我不知道，挂断电话。

（4）正确案例

B．铃…铃…铃…

接线生：X公司，请问您需要我转接电话吗？

X说：谢您，请问谁是你们采购部的负责人？

接线生：是X先生，需要我替您转接给他吗？

X说：麻烦您

铃…铃…铃…

X先生接电话：喂

X说：请找X先生？

X说：我就是。

往下进入正题：

如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。

记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。

四．打给可能买主的第一个电话

铃…铃…铃…

X接电：喂

X说：请问您是X先生吗？

X先生说：我就是。

X说：我是天津成竹兴公司，我叫X。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗？

X先生说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱？拿1/2来说吧？

洞察买主的采购动机：

以上我们遇到的买主提出多项声明。他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品质。如果是这样，他为何还要询问价格呢？

在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商：送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。

五．建立对谈

1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏：

A．你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。）

B．他投过来（你们产品价格多少？拿1/2来说吧！）

C．你投回去（你的订购量多少？）

D．他投回来（通常进货X件。）

2．销售中的头三个难题：

A．找出买主是谁，并且和他交谈。

B．使买e69da5e6ba90e79fa5e9819331333231383963主成为一个想谈、值得谈的人。

C．抓获买主注意力。

总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。

销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。

六．让顾客心动马上行动

虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。

记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。

营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。

七．与客户保持联系的方式

1．登门拜访

2．电话联系

3．书信联系

4．提供服务

八．客户管理

是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。

希望你能够走向成功之路.

新疆和田玉产地在那?

和阗玉分布于塔里木盆地之南的昆仑山。西起喀什地区塔什库尔干县之东的安大力塔格及阿拉孜山，中经和田地区南部的桑株塔格、铁克里克塔格、柳什塔格，东至且末县南阿尔金山北翼的肃拉穆宁塔格。

　　和阗玉成矿带断续长１１００多公里。在高山这上分布着和阗玉的原生矿床及矿点，不少河流中还产出和阗玉的子玉。

铁克里克古陆缘地块位于塔里木盆地之西南缘。自英吉沙县南，向东延伸至策勒县南。以铁克里克塔格为主体，还包括其西的西昆仑山北坡的前缘山脉。这里较接近塔里木分别盆地边缘的绿洲，通行条件不算特别困难，海拔2500～4500米，自然条件较好。铁克里克塔格古陆生缘地块可分为三个矿化地段：大同地段、密尔岱地段、库浪那古地段。

大同地段：位于塔什库尔干县东部的大同村北，叶尔羌河之西，距最近的分路线约５０公里，有高山及大河阴隔，交能困难，海拔2500～3500米。矿化地段包括大同和阗玉矿及其西南的２处矿化点，分布于长８～10公里、宽数百米的范围内。

　　密尔岱地段：位于叶城县西南，棋河上游。距最近的公路线约６０公里，交通困难。本地段长２０余公里，宽１公里。

　　库浪那古地段：位于叶城县西南的叶尔羌河中游支流库浪那古河东岸，距叶城县城２００余公里，夏季有洪水威胁，冬季冰冻雪封，自然条件差。

　　二、公格尔—柳什塔格中间地块和阗玉

　　公格尔—柳什塔格中间地块位于西昆仑山的高山轴部，包括桑株塔格不入、卡兰古塔格及柳什塔格的一部分。

　　1、塞图拉地段

　　位于皮山县桑株塔格之南，赛图拉到康西瓦之间的喀拉喀什河北岸。包括赛图拉玉矿、康西瓦玉矿及其附近的矿点、矿化点。附近有新疆-西藏的公路线通过，距皮山县城约500公里。交通较方便。矿区海拔4200米左右，空气稀薄，气候较寒冷。

　　2、铁日克地段

　　位于皮山县桑株塔格南坡喀拉喀什河两岸，包括铁日克玉矿、卡拉大坂玉矿及附近的矿化点。距最近的公路线50公里。闭塞于深山，供应线长且交通很困难，矿区海拔3500余米。历来未开采过。

　　3、阿格居改地段

　　位于和田县黑山南汗尼亚依拉克河上游雪线附近，海拔5000米左右。距最近的公路线约80公里，交通很困难。矿化地带长约十余公里，宽度不明。此地段的河谷中为数千年来拾玉的主要地区之一。产出极著名的羊脂白玉、墨玉和玉。

　　4、奥米沙地段

　　位于和田县喀什塔什奥米沙村南。海拔4200米。距最近的公路线25公里，交通较方便。现知只有奥米沙一处和田玉矿床。以往曾开采，但玉石为灰白色，且裂纹较多，又含黑色晕斑，无质量上乘之玉。均因销路问题而搁浅，找矿石都是几上几下。矿化地段长约2公里，宽100余米。

　　5、哈奴约地段

　　位于策勒县奴尔乡哈奴约提河。海拔3200米，距公路线30公里，交通方便，哈奴约提矿山古代曾开采过和田玉，被称为[塔克]是[山]的意思，因为策勒县奴尔附近百里之内不产玉，就把哈奴约提的玉矿称为山矿。前多年哈奴约提产昆仑玉，但近来收集到并证实了确有和田玉的标本，因此产出和田玉也是无疑的。

　　6、阿拉玛斯地段

　　位于田县柳什村东南，克里雅河支流的源头，矿区海拔4500米。距最近的公路线40公里，交通困难。从克里雅河到柳什河，以阿拉玛斯为中心长十余公里、宽100~200米的地段，包括阿拉玛斯玉矿床、冰斗河玉矿赛底库拉木玉矿床等几处矿床及矿点。自清代到今，断续开采约二百余年。

　　7、依格浪古地段

　　位于田县皮希盖河中游。海拔4100米。交通较困难。以往曾小规模开采，因玉石质量差而停止开采。

　　 三、阿尔金古陵缘地块和田玉

　　阿尔金山是塔里木盆地东南缘的一座有名的山脉。它以北东方向延展，从新疆直到青海、甘肃两省西部的连接地带。东端与祁连山相接处的玉门关、阳关，是古代和田玉东入中原的必经地和集散地。阿尔金山西段北麓的罗布泊、若羌、且末是古代楼兰、鄯善、且末等到国的故地，古代就大量出产和田玉。阿尔金山所发现的和田玉矿床在且末县境内，自江格萨依上源以西，长60公里，宽15公里的范围内，和田玉矿点较多。

　　1、塔特勒克苏地段

　　位于且末县哈达里克河到塔特勒克苏之间长25公里的地带，包括哈达里克奇台和田玉矿床和塔特勒克苏和田玉矿床。海拔3500~4500米，比高500米。悬崖峭壁林立，交通困难。

　　2、塔什赛因地段

　　位于且末县东南尤勒河到江格萨依源头一带。包括塔什赛因玉矿床、江格萨依上游矿点和2处矿化情报点。矿化地段长十余公里，宽数百米。海拔4000米左右，交通困难。塔什赛因玉矿以往曾开采，因自然条件差，产出的玉以青玉为主。

谁了解云南的黄龙玉.

云南龙陵的苏帕河，因出产云南黄蜡石闻名。也就是在数年前，黄蜡石穿上了“美玉”的外衣，摇身一变成了“黄龙玉”，身价也从几元钱一公斤涨到了万元以上。然而好景不长，近期黄龙玉在多个城市遇冷，身价一落千丈。“如今，开价上万的黄龙玉，砍价后二三百就能入手。”著名玉器鉴定专家、江苏省收藏家协会玉器收藏委员会副主任吴念亲告诉记者，黄龙玉事件不是奇迹而是警示。虽然资本市场疲软很大程度上带动了收藏品市场，但面对任何过热的投资品我们都应理性对待，做到先了解再投资。

黄龙玉是石不是玉

行家都说，黄龙玉是点“石”成“玉”的。之前的工艺名就是黄蜡石，而且只作为观赏石收藏、买卖。2004年黄蜡石被云南省观赏石协会定名为黄龙玉，黄为其颜色，龙是产地龙陵。吴念亲回忆，更名之后，黄龙玉身价陡增。2006-2008年，黄龙玉被爆炒至顶峰，原石价格从几元每公斤涨到万元以上，一度被鼓吹为“继新疆和田玉、缅甸翡翠之后发现的最优秀玉种”。

其实，创造玉石涨幅之最的黄龙玉，严格来说根本就不是玉。东汉许慎在《说文解字玉部》中阐释：玉，石之美者，有五德。吴念亲认为，如果断章取义，说美丽的石头都是玉，那么黄龙玉算是玉，雨花石也是玉，但最多是广义的玉，而非符合国人审美标准的美玉。也有专家将黄龙玉与和田黄玉、黄翡相比，得出结论：和田黄玉是鸡油黄，料性细腻油润，通透有玉性，不含杂质；黄翡有翠性、有微波纹，是玻璃光泽；而黄龙玉的黄则颜色不正、发飘，呈现蜡质光泽。

走出云南遇冷失宠

去年，龙陵县成立了黄龙玉公盘交易中心，从开采到加工售卖，形成了完整的产业链；同时，云南省质量技术监督局又制定了《黄龙玉分级》标准；此外，黄龙玉大卖新闻不断，龙陵采石村民月赚50万，上个月的昆明石博会上黄龙玉仔料标价9000万…在产地云南，黄龙玉被炒得火热。

但走出云南，这个玉石界的涨价神话没能延续。据介绍，黄龙玉在江西、山东、浙江等地纷遭冷失宠。走出云南，黄龙玉的价格一落千丈。为此，记者特意探访了南京的玉器店，市场上几乎没有玉器商经销黄龙玉，自然也难觅黄龙玉的踪影。“一切都是炒作。”吴念亲表示，当地采石者、商人借黄龙玉一夜暴富的故事举不胜举。大量游资的进入，让黄龙玉的身价犹如过山车一般大起大落。

与近年来同样受到热捧的红木收藏不同，从储量来看，黄龙玉并非像紫檀、海南黄花梨那样因资源稀少而身价暴涨。据介绍，黄龙玉整个玉石矿区的分布面积在40平方公里左右，储量丰厚，足够开采一百年之久。有行家预测，一旦黄龙玉的开采力度加大，难保不会出现供大于求的状况。可见，以最浅显的收藏定律“物以稀为贵”来看，黄龙玉就已经被排除在外。

黄龙玉还能走多远

掐指算来，黄蜡石以黄龙玉的身份出道不过6年的时间。黄龙玉他乡遭冷，又将何去何从？

接受采访的过程中，江苏省工艺美术馆艺术专家委员会委员王东伟透露，毕竟黄龙玉跟传统的玉文化不沾边，时间背景短不说，还缺乏文化底蕴。“想借机投资的藏家要谨慎出手。”再者，玉石之所以有市场需求，并非是石头本身有多值钱，而是其附加的文化价值。黄龙玉面世不过数年，尚未形成独特的文化价值。

吴念亲则表示，不可否认地说，点石成“玉”的炒作非常成功。但名不副实的炒作、巨大的储量会对整个产业带来隐患，发展前景实在堪忧。“和田玉国家已经禁止开采，加上其自身深厚的文化底蕴，也没有黄龙玉涨得这么不靠谱。”他提醒，黄龙玉作为一种奇石、一种玉石和一种美石，是有一定的收藏价值的。但是前两年明显虚高的价格，提醒着广大玉石爱好者需理性对待。

为什么市场上看不到新疆的和田玉

新疆和田玉，本身数量就极其稀少。再加上，自古以来就作为帝王玉而存在，普通百姓，无权拥有。

现在生活水平好了，时代也变了，人们有了拥有新疆和田玉的可能性。

但是，一些错误的观念，会使人们跟自己心爱的新疆和田玉，失之交臂。比如说，人们对于白色的追求、对于透明度的追求、对于艳丽的颜色的追求，比如说绿色、对于价格便宜的追求等。而新疆和田玉，恰不符合上述几点。

对于新疆和田玉的正确追求，应该是对于油脂感的追求、对于越变越漂亮的追求。这是新疆和田玉独有，而其他玉种所不具备的优势。

寿山石水坑价值是多少？

坑头石是寿山石中水坑石的主要品种之一。在高山峰的东北侧，有个称为“坑头占”的小山峰，坑头占山坳头有两个矿洞，一个叫坑头洞，另一个叫水晶洞，冰清玉洁的水坑石就出产在这里。别小看这小的山头，在寿山石中占有极其重要的地位。第一，水坑石质地特别莹澈通灵，寿山石中的各种“晶”、“冻”石，水坑石中最多；第二，水坑有产区、产量、块度“三小”的特点；第三，水坑石挖掘难度特别大。故历史上的鉴赏家，将它与田坑、山坑并列，单独立为一类，以充分显示其珍贵，说它在寿山石中独占鳌头一点也不过分。

水坑石的开发历史悠久，有人说在宋代时已经开采，但没有文字记载，也没有实物证明。据有关资料和寿山村寺院遗址挖掘出来的寿山石中有水坑石，证明水坑石至少在明代已经开发，曾出产一批优质水坑冻石，但由于溪水弥漫，开采难度大，且矿层稀薄，块度细碎，无法开采下去，不久矿洞塌陷而废。而后数百年间，寿山村石农有几次重新开采水坑石，都因凿洞不到一丈地下水漫上来，当时又没有抽水机，只能停止开采。

20世纪70年代初，当时的寿山大队组织人员试图想开采水晶洞，用了三部抽水机同时排水，用滑轮吊出石渣，挖掘出一些水晶石，但上品不多，终因洞深、水多、石少而开采不下去。1980年石农们又一次联合行动。也因同样的问题而放弃，此后再也没有人开采水晶洞了。可见，水晶洞有史以来没开采过几次，出产量极少，现在见到的水晶冻石多为百年传世旧品，十分稀罕，向来被人们视为收藏的珍宝，故有“百年稀珍水晶冻”之说。

水坑寿山石是深埋的宝藏,日价飙升,适合收藏.国石收藏博宝更专业,楼主对水坑寿山石感兴趣可以去博宝珍商城看，款式很多。

电话销售是什么呀

电话接近客户的技巧

对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

电话一般在下列三种时机下使用：

*预约与关键人士会面的时间。

*直接信函的跟进。

*直接信函前的提示。

如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。

专业电话接近技巧，可分为五个步骤：

1、准备的技巧

打电话前，您必须先准备妥下列讯息：

*潜在客户的姓名职称；

*企业名称及营业性质；

*想好打电话给潜在客户的理由；

*准备好要说的内容

*想好潜在客户可能会提出的问题；

*想好如何应付客户的拒绝。

以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

2、电话接通后的技巧

接下来，我们来看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务—回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。

3、引起兴趣的技巧

当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。

4、诉说电话拜访理由的技巧

依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。

5、结束电话的技巧

电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。

下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。

销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。

总务处：您好。请问您找那一位？

销售人员：麻烦请陈处长听电话。

总务处：请问您是…？

销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。

销售人员王维正用较权威地理由—提高文书归档效率—让秘书很快地将电话接上陈处长。

陈处长：您好。

销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。

王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。

陈处长：10秒钟，很快嘛！

销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。

陈处长：下星期三下午二点好了。

销售人员：谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。

销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作—约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。

一：准备.

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机.

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是*公司的*，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问*先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢你的帮助”。

三：接通电话.

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是*公司，请问*老板/经理在吗？*老板/经理，您好，我是*公司的*，关于.

讲话时要简洁明了.

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌.

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后.

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专销售人员来讲，这是绝对不允许的。

二：接听电话的艺术.

有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1、电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂大声点”；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对方说：“对不起现在出去了，我是X，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用

[三]

`一．单刀直入讲重点

电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。

二．头十五秒该说什么？

三．寻找可能的买主

（1）成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。

（2）例子：A.你该问你们部门是谁负责采购。

B．而不该问我可否和你们部门采购人员说话。

记住：直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。

（3）下面是错误示范

A．铃…铃…铃…

接线员说话：X公司你需要我转接电话吗？

X说：是的，我要和你们部门的采购人员说话。

接线员说：好的，我将替你转接至该部门。

联接电话：你好，请问您找谁？

X说：我不知道，挂断电话。

（4）正确案例

B．铃…铃…铃…

接线生：X公司，请问您需要我转接电话吗？

X说：谢您，请问谁是你们采购部的负责人？

接线生：是X先生，需要我替您转接给他吗？

X说：麻烦您

铃…铃…铃…

X先生接电话：喂

X说：请找X先生？

X说：我就是。

往下进入正题：

如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。

记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。

四．打给可能买主的第一个电话

铃…铃…铃…

X接电：喂

X说：请问您是X先生吗？

X先生说：我就是。

X说：我是天津成竹兴公司，我叫X。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗？

X先生说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱？拿1/2来说吧？

洞察买主的采购动机：

以上我们遇到的买主提出多项声明。他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品质。如果是这样，他为何还要询问价格呢？

在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商：送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。

五．建立对谈

1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏：

A．你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。）

B．他投过来（你们产品价格多少？拿1/2来说吧！）

C．你投回去（你的订购量多少？）

D．他投回来（通常进货X件。）

2．销售中的头三个难题：

A．找出买主是谁，并且和他交谈。

B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。

C．抓获买主注意力。

总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。

销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。

六．让顾客心动马上行动

虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。

记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。

营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。

七．与客户保持联系的方式

1．登门拜访

2．电话联系

3．书信联系

4．提供服务

八．客户管理

是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。